Udvikling af serviceydelser
Høj kvalitet i ydelsen er ikke altid den dyreste løsning.
Kvalitet i serviceydelserne medfører ikke altid dyrere løsninger. Det er i højere grad et spørgsmål om, at levere den rigtige vare, som matcher de mange krav, der stilles til offentlige serviceydelser i dag.
Der er i dag et stigende krav i befolkningen om, at kunne vurdere og sammenligne kvaliteten af de offentlige serviceydelser. Samtidig stilles der krav om en præcis og effektiv drift, hvor kvaliteten af serviceydelserne hele tiden tilpasses de aktuelle krav og brugere og leverandørers efterspørgsel.
For at kunne udvikle serviceydelser af høj kvalitet er det derfor nødvendigt at få konkret viden om hvilke krav og forventninger brugere og leverandører har til den leverede service.
En god service giver tilfredse brugere.
Brugertilfredshed er ikke alene et spørgsmål om, at levere den ydelse, brugerne umiddelbart efterspørger, det er i lige så høj grad et spørgsmål om gennemskuelighed i ydelserne. Der er derfor vigtigt at inddrage både brugere og leverandører i serviceudviklingen.
Det er vigtigt hvordan kvaliteten af serviceydelserne måles.
I dette projekt sætter vi fokus på, at afdække både brugernes forventninger og leverandørernes krav og de politiske rammer for serviceydelsen, så udviklingen af den enkelte serviceydelse kommer til at foregå i en gensidig proces mellem brugere og leverandører.
Projektet skræddersys til den enkelte virksomhed og den/de enkelte serviceydelser.
Projektet kan afvikles i form af selvstændige hele eller halve temadage eller kan planlægges som kortere forløb, som en del af den daglige arbejdsdag.
Mennesket i centrum
|